Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, aucun remboursement complet ou échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Livre présentant des signes d’utilisation évidents
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ayant été ouverts.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sitimart.shop.

Articles soldés

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sitimart.shop et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {adresse physique}

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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